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夏庄街道合力监督“全方位” 服务全程更阳光

2021-12-21 23:41 来源:青岛新闻网
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青岛新闻网12月21日讯(通讯员 王晓顺)为进一步提升基层政务服务能力,夏庄街道织密办事全流程监督网络,合力监督全方位、服务流程更阳光,为全面打赢基层政务服务能力提升攻坚战助力添彩。

加强制度监督。建立《便民服务中心工作制度》、《便民服务大厅工作规范》等制度,完善首问负责制、一次告知告全制、按时限时办结制,确保政务服务工作标准化、规范化推进。加强全程监督,25个服务窗口均配备语音监控及星级服务评价装置,确保办事全过程可溯源、可核查。

加强工作监督。“一席两员”保障服务畅通,设置街道班子成员值守席,每周轮流在街道政务服务大厅轮流值守,加强工作督导及民意征集。设置帮办代办专员,协助企业、群众对劳动保障等74项业务进行材料代收、上报办理,今年内已帮办代办2600余次。

加强社会监督。聘请6名阳光政务社会监督员,设立“找茬”窗口、阳光服务接待室及政务服务热线,为办事群众和窗口工作人员提供申诉需求、合理宣泄情绪的疏通渠道,并建立诉求受理、处理、反馈机制,确保群众诉求得到及时高效的闭环处置,定期开展“阳光政务”市民开放日活动,切实以群众满不满意作为检验优化政务服务工作改革成效的重要标准。

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